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花费2888元购买观看海南文昌火箭发射“内场票”?游客被带到居民房楼顶丨追踪到底

来源:封面新闻

封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨

观看火箭发射还有内场票?1月18日,对于在海南文昌观看火箭发射的遭遇,游客赵先生和亲属气不打一处来,他们花费2888元购买了一张海南文昌火箭发射的内场票,但到了现场,旅行社却把他们带到了一处居民房楼顶,而此处距离火箭发射场还有一定的距离。

“根本算不上内场票,完全就是旅游欺诈!”赵先生告诉封面新闻记者,他们将此事投诉后,希望能够按照《消费者权益保护法》退一赔三处理。18日下午,记者获悉,涉事旅行社涉及虚假宣传和无证经营,已被立案调查。

观看火箭发射还有“内场票”?

120名游客在海南文昌疑似遭遇虚假宣传


游客在网上花费2888元购买的文昌火箭发射VIP亲子套票(受访者提供)

1月17日,游客赵先生和家人兴致勃勃地来到海南文昌,原本他们想着,既然花费了2888元购买了火箭发射“内场票”,那么此行,一定要满足孩子的愿望,让他近距离地看到火箭发射地场景,却没有料到,这趟旅行让他们“有苦说不出”。

赵先生说,他们最开始是在某网络社交平台上,看到一则名为“2024年文昌火箭发射及航天科普亲子VIP票”,里面包含去文昌的VIP观礼套票,3D打印当次发射火箭、航天科普讲解等团购优惠,想着2888元能够完成这一系列活动,赵先生和家人便购买了套票。


游客购买的火箭发射“内场票”变为居民房楼顶(受访者提供)

“说好的是看火箭发射的VIP位置,结果就是当地的居民房楼顶,而且那个视野,简直和它们宣传的不一样。”17号他们一行人从国内各地赶到文昌,乘坐了旅行社的大巴,然后被带到了一处地点。导游却突然告诉他们,由于情况有变,观看火箭发射的VIP待遇没有了,目前只有更换一个地方,也能看到火箭发射。

于是,游客们便又乘坐大巴车到了旅行社说的地方,一下车他们傻眼了,“这就是当地一个居民房的楼顶,相当于可以看火箭,但是完全跟旅行社说的不一样。”赵先生说,这个居民房楼顶确实能看到火箭发射,但是和原先说的“内场票”完全不同,他形容就好比看演唱会,2888元的票直接变成了288元的楼顶看台票,看倒是能看,只不过我们这一群人全部挤在一个小小的楼顶上,体验感太差了。


游客购买的火箭发射“内场票”变为居民房楼顶(受访者提供)

赵先生告诉记者,他们这一行游客总共120人,事发后,大家都表达了不满,并拨打了当地市场监管部门和文旅部门的投诉热线,而涉事的旅行社名为成都空天旅行社有限公司,在海南文昌还设立有两个分公司。

海南文昌多部门介入调查

涉事公司存在无证经营和虚假宣传

和赵先生有着同样遭遇的游客刘女士告诉记者,她们一家人最开始购票时,导游铺天盖地地宣传买票后,可以在火箭发射中心内部参观,由专门的车辆和人员来接送,并且还有爱国主义教育和参观发射基地的项目,距离发射架仅有2.5公里。

但实际情况是,游客们被带到一处距离发射中心5公里之外的居民房楼顶,而同等的民房观看对外收取的费用是200元一个人,游客们觉得自己遭遇了旅游欺诈,纷纷选择投诉。


海南省文昌市文广旅局发布的调查情况通报

18日下午,海南省文昌市旅游和文化广电体育局发布一份通报称,关于游客反映“观看火箭发射遇到虚假宣传”问题初步调查发现,2024年1月17日晚,游客投诉称“花费2888元购买观看火箭发射内场票,实则被带到周边房顶,购买旅游产品和实际情况严重不符。”


海南省文昌市文广旅局发布的调查情况通报

对此,文广旅局联合市市场监督管理局、市综合行政执法局等部门到现场调查处置。1月18日上午,市市场监督管理局已对涉案企业神州航天科普教育基地(海南文昌)有限公司涉嫌虚假宣传情况予以立案,市综合行政执法局已对涉案企业无证经营旅行社业务和接团领队人员无证进行导游活动的违法行为予以立案,案件正在进一步调查取证中。下一步,将及时向社会公布调查处置结果。

火箭发射“内场票”成投诉焦点

消费者主张退一赔三


最终,游客在一片容纳上万人的海滩上观看了火箭发射(受访者提供)

赵先生告诉记者,实际上文旅部门介入后,他们后来确实也看到了火箭发射,但是当初在协调时候给他们承诺的“补偿”,比如一片独立的海滩,饮食、饮水和座位等等都没有实现,反而是车辆将他们送往了一片站着几万人的海滩,“火箭发射倒是看到了,但是人太多了,感觉受到了严重欺骗。”


最终,游客在一片容纳上万人的海滩上观看了火箭发射(受访者提供)

记者梳理发现,实际上,在海南文昌观看火箭发射并带有航天科普的旅行活动,近年来在市场上颇受欢迎,但热闹的同时,引发的纠纷和争议也屡见不鲜。

比如,有游客投诉购买文昌国际航天科普的套票后,遭遇虚假宣传诱导消费欺诈消费群众,“旅行社打着国家某型号的火箭发射(旗号),在直播间虚假宣传诱导消费者消费,结果把消费者带到没有验收、没有安全保障的烂尾楼楼顶观看发射,消防设施和营救设备都没有,现场一片混乱。”


游客获得的火箭发射现场观礼证书 部分游客反映至今未收到(受访者提供)

目前,记者了解到,这些游客正在与旅行社协商赔偿事宜,旅行社一方愿意退还游客购票的费用,但有游客认为,旅行社这些操作并不是虚假宣传,而是旅游欺诈,主张退一赔三。

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